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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre AstroLaPalma.com

En AstroLaPalma.com, nuestra mejor meta es que usted disfrute del cielo de La Palma. Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta en esta sección, por favor contacte con nosotros en: info@astrolapalma.com

1.Tenemos reservada plaza en una excursión, ¿Cómo podemos llegar desde nuestro hotel al lugar programado?

a. Si la reserva es con traslado incluido (safaris astronómicos), la recogida se realiza en nuestra oficina/tienda, ver mapa aqui ("Los Cancajos", Breña Baja) en el horario especificado con email de reserva o ticket. Se ruega llegar con 10 min de antelación (Ver condiciones para traslado incluido).

b. Si elige la opción de traslado en coche propio, consulte el mapa y hora incluidas en la reserva.

c. Para grupos, es posible la recogida en otro punto de la isla. Se ruega consultar en: info@astrolapalma.com

¿Dónde tendrán lugar las excursiones?

Los tours astronómicos pueden tener lugar en uno de los varios miradores existentes en la isla. Normalmente los mejores emplazamientos están en altitud para evitar las nubes. Sin embargo, no le podemos asegurar exactamente qué emplazamiento elegiremos para una excursión ya que su elección dependerá principalmente de las condiciones meteorológicas de ese día. Le diremos el mirador escogido el mismo día del tour.

¿En qué idioma tendrá lugar la actividad?

Las actividades de AstroLaPalma.com tendrán lugar en español y/o inglés. En ocasiones, y para grupos, disponemos de guía en alemán, pero esto deberá ser acordado entre el grupo y la empresa. Otros idiomas, bajo petición (consultar tarifas). Para actividades en exclusiva por idiomas, se ruega consultar.

¿Cuánto tiempo duran las actividades?

La duración de los safaris o excursiones será de 1.5-2 horas.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puede usted comprar a través de nuestra web y pagar con paypal y/o tarjeta de crédito. También puede usted pagar con tarjeta o efectivo en nuestra oficina de Los Cancajos. Además, algunas agencias de viajes de la isla ofrecen nuestros tours a sus clientes.

¿Cuáles son las condiciones para traslado incluido?

Se requiere un número mínimo de personas para incluir traslados. Si no se llegase a ese número, el cliente puede participar en la actividad trasladándose en su propio coche, en cuyo caso, la diferencia de precios en el ticket le será devuelta (ver precios con y sin traslado).

¿Cuál es la política de la cancelación?

La política de cancelación de Astrolapalma.com es la siguiente.

a. Cancelación por parte del cliente.

Somos conscientes de que sus planes se pueden interrumpir y cambiar. Se le reintegrará el pago de su reserva, descontando un pequeño cargo administrativo de 20% si cancela con anterioridad a 24h. Si no recibimos su notificación de cancelación via email con anterioridad a las 24 horas antes del inicio de la excursión, no podemos devolver los pagos de su reserva.

b. Cancelación de excursiones por parte de AstroLaPalma.com debido a causas meteorológicas.
Las excursiones sólo tendrán lugar si las condiciones meteorológicas son adecuadas para la observación. Si usted tiene formalizada la reserva y es necesario que cancelemos la excursión por causas metereológicas, le avisaremos. Para ello, es necesario que con la reserva, incluya nombre un número de teléfono para informarle en caso de cancelación. En ese caso, tendrá la opción de, recuperar su dinero, o bien, cambiar su excursión a una fecha posterior sin cargo adicional alguno.

c. Para reservas a través de terceros autorizados como agencias de viajes, consultar condiciones directamente con su agencias.

¿Existe algún descuento por grupo o compra online por adelantado?

Actualmente tenemos un descuento del 10% para compras anticipadas online. Para grupos, también tenemos descuentos dependiendo del número de personas.

¿Cuál es el calendario para las excursiones y eventos?

El calendario de nuestras excursiones con traslado incluido y eventos está publicado en nuestra web. Las excursiones con traslado tienen lugar los lunes y sábados, pero podrían cambiarse la fecha según predicción metereológica. Para eventos especiales y para grupos adicionales consultar.

¿Qué cualificación y experiencia tienen los guías de AstroLaPalma.com?

Nuestros guías son licenciados en astrofísica, con experiencia en varios países, en instrumentación astronómica, divulgación científica y docencia, además de ser astrónomos amateurs.

AstroLaPalma.com es una delegación de AstroCamp Ventures S.L. en La Palma, www.astrocamp.es, que provee servicios de astronomía que incluyen, gestión de observatorios robóticos, hospedajes de telescopios, excursiones turísticas y acceso vía internet a la mayor red de observatorios mundial iTelescope.net.

¿Son seguras las excursiones?

Las excursiones son totalmente seguras, sin embargo, tienen lugar en la oscuridad y el terreno puede ser irregular. Recomendamos el seguimiento de un mínimo de normas de seguridad normales en estos casos que le recordaremos al comenzar la excursión. Muy importante: Se recomienda el uso de ropa de abrigo incluso en verano.

¿Es necesario llevar ropa de abrigo?

Sí. Se recomienda el uso de ropa de abrigo de invierno incluso en verano.

Somos un grupo de turistas que nos gustaría participar en uno de sus tours pero que por circunstancias, no podemos adaptarnos a su calendario. ¿Sería posible realizar la excursión en una noche más conveniente para nosotros?

Para eventos especiales o para grupos se puede organizar una excursión adicional siempre que se cumpla con un número mínimo de participantes y si se cuenta con la disponibilidad de guías y/o equipos. En este caso, aconsejamos la consulta y reserva con AstroLaPalma.com lo antes posible para garantizar su petición.

¿Como puedo alquilar un telescopio?

Los telescopios de alquiler se recogen en Los Cancajos a partir de las 17:00 de cada tarde y se deberan devolver 24h más tarde. En caso de necesitar la entrega en otro lugar de la isla, consulte los costes de transporte via email o teléfono. El pago se realizará con tarjeta de crédito para poder aplicar los seguros correspondientes, y se solicita la identificación personal con DNI o pasaporte en el momento de retirar el instrumento, así como la cumplimentación de datos personales en el documento de contrato. Los desperfectos por mal uso o el retraso en la entrega, serán cargados al medio de pago a cargo del cliente.

¿Cuales son las condiciones legales?

Para consultar las condiciones legales de contratación de servicios de turismo o alquiler, por favor, descargue los detalles contenidos en este documento.